Google에서 성공하려면 모든 회사는 Google 검색에서 고객에게 잘 노출되어야 합니다.

일반적으로 많은 회사가 웹사이트나 Google Ads로 광고를 진행합니다.

하지만, Google 내 비즈니스 프로필도 설정하고 관리해야 로컬 검색 결과에서 순위가 높아질 수 있습니다.

이 프로필은 고객이 Google에서 바로 회사를 빠르게 찾아보고, 필요한 정보를 확인하고, 쉽게 연결할 수 있는 창구입니다.

무엇보다 Google 내 비즈니스 최적화는 무료로 제공됩니다. 이를 잘 활용하면 더 많은 고객과 매출이 증가할 가능성이 큽니다.

Google 내 비즈니스의 평균 성과

BrightLocal의 분석에 따르면, Google에서 매달 약 1,670억 번의 검색이 이루어지지만,

그중 Average Business Profile은 한 달 동안 평균 1,260회만 조회됩니다.

이는 전체 검색의 0.00000075%에 불과한 비율입니다.

더욱이, 1,260회 조회 중 약 59회만 고객의 실제 행동으로 이어져 비율로는 5% 미만입니다.

문제의 핵심

Google 내 비즈니스 자체에는 문제가 없습니다. 문제는 이 기능의 장점을 제대로 활용하지 않는 회사가 많다는 데 있습니다.

이 가이드에서는 Google 내 비즈니스에서 성과를 향상할 수 있는 13가지 방법을 알려드립니다.

Google 내 비즈니스 최적화 방법

• 비즈니스 페이지를 등록하기
• 비즈니스 프로필을 완전히 작성하기
• 정확한 연락처 정보 제공
• 주요 업종과 부차적인 업종 선택
• 관련 서비스 선택
• 회사 소개 작성 (자연스럽고 진솔한 설명)
• 정기적인 게시물 올리기 (주 1회)
• 매주 새로운 사진 추가
• 제품 또는 서비스 설명 추가
• 고객 피드백 확인 및 개선
• 고객에게 리뷰 요청하기
• 메시지 응대 준비
• 전문적인 이미지 유지

이 방법을 따라 프로필을 관리하면 Google 내 비즈니스가 강력한 무료 홍보 수단이 될 것입니다.

Google 내 비즈니스 프로필, 제대로 활용하고 계신가요?

전략을 살펴보기 전에 최적화된 Google 비즈니스 프로필이 무엇인지, 왜 필요한지에 대한 이해를 공유해 보겠습니다.

미완성 상태의 Google 비즈니스 프로필을 모형으로 살펴본 후, 완전하게 최적화된 프로필과 비교하여 목표로 삼아야 할 바가 무엇인지,

그 이유가 무엇인지 명확히 알아봅시다.

위 이미지 속 Google 비즈니스 프로필은 더 많은 정보를 담고 있지만, 기본적으로는 작은 상자로 제한된 모습입니다.

이 그래픽은 전체 내용을 포괄하진 않지만, 최적화된 Google 비즈니스 프로필이 얼마나 더 매력적이고

눈에 띌 수 있는지 감을 잡기에 충분할 것입니다.

로컬 마케팅 목적으로 Google 내 비즈니스 프로필을 강화하면 사람들이 경쟁사보다 귀사를 선택하도록 유도할 수 있는 방법을 쉽게 알 수 있습니다.

Google 내 비즈니스 프로필의 중요성

고객들은 Google을 통해 필요한 정보를 얻고 있으며, 클릭 없이도 검색 결과에서 필요한 정보를 찾는 '제로 클릭 검색'이 증가하고 있습니다.

Google 비즈니스 프로필을 제대로 관리해 두면, 로컬 마케팅에서 경쟁사보다 유리하게 고객의 관심을 얻고,

더 많은 참여와 전환을 유도할 수 있습니다.

4. 회사의 본질을 표현하세요.

Google 비즈니스 프로필에서 회사 이름 아래에 표시되는 짧은 설명은 Google에서 자동 생성하며, 일관성을 위해 통합된 편집 요약입니다.

이 설명은 Google에서 작성하기 때문에 조정은 어렵지만, 전반적으로 잘 구성된 내용을 제공하는 편입니다.

Google 내 비즈니스 대시보드의 "비즈니스에서" 영역을 통해 회사 설명을 편집할 수 있으며, 이 부분은 프로필에서 리뷰 아래에 표시되는 경우가 많습니다.

Google 비즈니스 프로필의 "비즈니스에서" 설명을 최적화하는 팁

• 750자를 최대한 활용하고, 가장 중요한 정보는 처음 250자에 담아 강조하세요.
• 기존의 회사 소개문이나 사명 선언문에서 텍스트를 재사용하면 효율적입니다.
• 타겟 키워드를 포함해 고객이 검색할 때 귀사와 관련된 결과에 쉽게 노출되도록 구성하세요.
• 이미 프로필에서 제공된 정보는 반복하지 말고, 경쟁에서 돋보이는 회사만의 강점을 부각하세요.
• HTML이나 URL은 사용하지 마세요.

5. 카테고리를 정렬하고 하나를 선택하세요

• 검색 결과에 대한 이해: Google 비즈니스 프로필 뷰의 대부분(84%)은 일반 검색 결과에서 나오며,
  나머지 16%는 사용자가 특정 회사 이름으로 검색할 때 나타납니다.
  특히 회사 이름이 구체적이지 않거나 내용 전달이 명확하지 않은 경우(예: "Big Express Store" 또는 "Tommy's Catering")
  이러한 점을 염두에 두는 것이 중요합니다.
  
  
• 지역별 고유한 특징 제공: 비즈니스가 위치한 특정 지역에 맞는 기능을 활용하여 노출을 극대화할 수 있습니다.
  예를 들어, 호텔 프로필에는 고객 리뷰 점수를 포함할 수 있으며, 미용실은 다양한 머리 유형과 스타일링 경험을 강조할 수 있습니다.
  이러한 구체적인 세부 사항을 추가하면 고객에게 긍정적인 인상을 주고 선택에 유리하게 작용할 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필 상단에 표시된 카테고리는 비즈니스에 매우 중요하므로 다음 방법을 따라 최적화하세요.

• 정확한 용어 선택: 사업을 가장 잘 설명하는 구체적인 카테고리를 선택하세요.
  예를 들어, 네일 살롱을 운영 중이라면 "살롱"보다는 "네일 살롱"을,
  특정 요리 레스토랑이라면 "레스토랑" 대신 "터키 레스토랑"이나 "중국 레스토랑" 등 구체적인 표현을 선택합니다.

• 2차 카테고리 설정: 주요 카테고리와 함께 적합한 보조 카테고리도 설정해 정확성을 높이세요.
  예를 들어, 식료품점의 경우 "고급 식료품점"이나 "식료품 배달 서비스" 같은 세부 분류를 추가할 수 있습니다.

• 카테고리 선택 시 주의사항: Google에서 제공하는 서비스에 실제로 적합한 카테고리를 선택하는 것이 중요합니다.
  예를 들어, 가전제품 수리 업체라면 "가전제품 수리"를 선택하고,
  부품 공급업체가 아니므로 "가전제품 부품 공급업체"는 선택하지 않는 것이 좋습니다.

또한 카테고리를 변경하거나 새로운 카테고리를 추가할 때 Google에서 재인증을 요구할 수 있습니다.

이는 전체 비즈니스 프로필의 일관성을 유지하기 위한 절차입니다.

6. 특성을 정확하게 선택하세요

카테고리를 설정한 후, Google 비즈니스 프로필에서 회사의 특성을 추가할 수 있습니다.

“현장에 선물 가게 있음”이나 “무료 Wi-Fi 제공”과 같은 특성은 고객의 관심을 끌 수 있는 중요한 편의 시설입니다.

특성 기능은 Yelp 같은 리뷰 사이트와 Google 비즈니스 모두에서 제공되지만,

Google은 "노트북 작업에 적합함"이나 "여행자에게 인기 있음"과 같이 더 세부적인 특성 카테고리를 제공합니다.

Google의 특성 목록을 확인하여, 회사의 장점을 더욱 부각시키세요.

7. 사진을 추가하세요

Google 비즈니스 프로필에 사진을 추가하는 것은 회사에 매우 긍정적인 효과를 줍니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

• 고품질 이미지 사용하기: 프로필 이미지는 누구나 업로드할 수 있지만,
  회사의 이미지를 돋보이게 하는 가장 쉬운 방법은 고화질 사진을 사용하는 것입니다.

• 꾸준한 업로드로 활동성 유지: 정기적으로 사진을 업데이트하면 Google에 프로필을 활성 상태로 유지하고 있음을 보여줄 수 있습니다.
  이는 검색 순위에도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

• 시각적 참여 유도: Google의 이미지 인식 기술 덕분에 로컬 검색 결과에도 회사 이미지를 추가할 수 있습니다.
  이미지가 있는 비즈니스 프로필은 고객이 웹사이트를 방문할 가능성을 35% 높이고, 길찾기를 요청할 가능성을 42% 높이는 효과가 있습니다. BrightLocal에 따르면, 100개 이상의 이미지를 업로드한 회사는 평균보다 520% 더 많은 전화, 2717% 더 많은 길찾기 요청,
  10065% 더 많은 웹사이트 조회를 얻습니다.

하지만 한 번에 너무 많은 사진을 업로드하지 마세요.

효과적으로 프로필에 이미지를 추가하는 팁은 다음과 같습니다.

• 일주일에 한 번씩 새 이미지로 갤러리를 갱신하세요.
• 썸네일 이미지에 로고를 사용하여 브랜드 인지도를 높이세요.
• 대표 사진에는 회사의 정체성을 잘 드러내는 이미지를 사용하세요.
• 고객 만족, 사업장 내부와 외부, 팀원 사진을 포함하여 회사를 더욱 생생하게 보여주세요.

또한, 스톡 이미지나 편집된 이미지는 Google의 가이드라인에 맞지 않으니 사용을 피하세요.

Google은 실제 회사를 보여주는 진솔한 이미지를 원합니다.

• 위치 태그와 고품질 이미지를 사용하여 로컬 주요 업체임을 알릴 수 있습니다.

• 비디오를 추가하는 것도 효과적입니다! Google Street View 앱을 통해 프로필용 360도 사진을 만들어 볼 수 있습니다.

8. Google에서 리뷰 요청하기

검색 결과에서 회사를 선택해야 한다면, 어떤 회사에 더 눈길이 갈까요?

예를 들어, 노란색 별 4개로 빛나는 리뷰가 있는 회사와 별점이 없는 회사 중에서는 어느 쪽을 선택하시겠습니까?

Google은 사용자 리뷰를 로컬 검색 순위의 주요 요소로 간주하고 있습니다.

리뷰가 고객의 구매 결정에 미치는 영향이 크기 때문에, 높은 평점과 많은 리뷰가 있는 회사일수록

Google의 검색 결과에서 유리한 위치를 차지할 가능성이 큽니다.

특히 로컬 검색 상위 3개 결과에 표시되는 “Local 3-Pack”에는 고객에게 좋은 평가를 받은 비즈니스가 주로 포함됩니다.

또한, 특정 키워드가 포함된 리뷰가 Google에 있는 경우, 이 키워드가 들어간 검색에서 해당 업체의 프로필이 더 잘 노출될 수 있습니다.

Google은 검색의 관련성을 높이기 위해 리뷰에서 검색 키워드를 굵게 표시하기도 합니다.

Google 리뷰를 효과적으로 활용하는 방법:

• 단골 고객에게 요청: 가장 헌신적인 고객들은 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.
• 리뷰 링크를 쉽게 만들기: Whitespark를 사용하여 리뷰 링크를 생성하거나, 간단한 디자인으로 직접 링크를 만들어
  고객이 피드백을 더 쉽게 남길 수 있게 하세요.
• 리뷰 요청: 62%의 소비자가 요청을 받으면 리뷰를 남긴다고 합니다. 이메일, 문자, 소셜 미디어 등 모든 방법을 활용해 요청하세요.
• 사이트에서 리뷰를 유도: 웹사이트나 SNS에 "리뷰를 남겨주세요"라는 행동 촉구 문구를 포함하세요.

리뷰는 단순히 비즈니스에 좋은 점수를 더할 뿐 아니라, 같은 문제를 가진 고객에게도 유용한 정보를 제공합니다.

긍정적인 고객 리뷰는 검색 노출 향상에도 큰 도움이 됩니다.

Google 리뷰를 통해 고객에게 직접 피드백을 받을 수 있는 이점과 더불어 로컬 검색 엔진 최적화 효과도 기대할 수 있습니다.

하지만 고객에게 리뷰를 부탁할 때, 금전적 혜택이나 할인 등을 제안하는 것은 피하셔야 합니다.

9. Google 내 비즈니스 페이지에 상태 업데이트 추가하기

Google 비즈니스 프로필을 통해 회사 소식, 특가, 이벤트 등 다양한 정보를 알리는 것이 가능합니다.

이 프로필의 "업데이트" 섹션은 마치 소셜 미디어 페이지와 같아서, 고객에게 중요한 정보를 손쉽게 공유할 수 있습니다.

이곳에 게시하는 콘텐츠는 키워드와 관련성이 있을 경우, 검색 결과에서 더 잘 노출될 가능성도 있습니다.

Google 내 비즈니스 페이지에 블로그 게시물을 추가해 페이지를 활성화하는 방법

• 고객 참여를 유도합니다. 귀하의 게시물을 통해 더 많은 고객이 프로필에서 다양한 활동을 할 수 있습니다.
• 정기적인 게시는 Google에 신호를 보내며 순위에 유리하게 작용할 수 있습니다.
• 검색 의도에 부합하는 콘텐츠를 제공합니다.
  검색 엔진은 일반 소셜 미디어보다 고객 참여 가능성이 높으므로, Google 게시물을 통해 고객의 참여도를 높일 수 있습니다.
• 팔로워를 유도합니다. 귀하의 비즈니스 프로필을 팔로우한 소비자들은 새로운 게시물을 올릴 때마다 알림을 받을 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필을 활성화하기 위한 제안

• 정기적으로 업데이트하여 Google에 신뢰성을 보여주세요. 매주 일정한 주기로 게시물을 게시하는 것이 좋습니다.
• 시의적절한 행사와 이벤트를 홍보하세요.
  Google 게시물은 설정한 기간 동안만 표시되므로 이를 활용해 특별 행사나 이벤트를 알릴 수 있습니다.
• 모든 게시물에 링크와 행동 촉구(Call to Action)를 포함하여 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하세요.
• 특정 유형의 게시물을 활용하세요. 예를 들어, 팬데믹과 같은 상황에서는 관련 정보를 제공하며 고객과의 소통을 이어갈 수 있습니다.

10. 고객 질문에 답변하고 명확히 하기

Google 비즈니스 프로필에는 Amazon의 질문과 답변(Q&A) 기능과 유사하게 고객이 직접 질문을 올리거나 답변을 남길 수 있는 섹션이 있습니다.

 고객이 여러분의 비즈니스와 상호 작용할 때 신뢰감을 느끼도록 하려면, 질문과 답변(Q&A) 섹션을 적극 활용해야 합니다.

누구나 이 프로필에서 질문을 남기거나 답변을 할 수 있지만, 이 섹션을 잘 관리하고 최적화하는 것이 중요합니다.

고객의 문의에 적절히 답변하지 않으면 혼란을 초래할 수도 있습니다.

Google 비즈니스 Q&A 섹션 활용 방법

• 알림을 설정하여 새 질문이 들어올 때 즉시 확인할 수 있도록 하세요.
• 비즈니스 FAQ를 미리 준비하세요. 자주 묻는 질문 목록을 작성하고 그에 대한 답변을 정리해 프로필에서 추천 질문으로 등록할 수 있습니다. Google 정책을 위반하지 않으므로 안심하고 사용할 수 있습니다.
• 키워드를 사용해 검색 최적화를 강화하세요. Q&A 섹션에 자연스럽게 키워드를 포함한 질문과 답변을 작성하여,
  검색엔진 순위를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 키워드는 과하지 않게 자연스럽게 활용하세요.

Q&A 섹션을 주기적으로 모니터링하고, 키워드를 적절히 사용하여 정확한 정보를 제공하면 고객이 중요한 정보를 쉽게 접할 수 있어,

구매 전환율을 높이고 불필요한 혼란을 줄일 수 있습니다.

11. 새로운 상품과 서비스 통합하기

회사 이름만으로 제공하는 내용을 명확하게 전달하기 어려울 경우, 프로필에 관련된 상품과 서비스를 추가해 가시성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 제품의 이름, 설명, 가격 등을 기입해 두면 고객이 검색 결과 페이지에서 클릭 시 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

또한 Google의 제품 카테고리에 등록해 두면 추가 인바운드 링크(외부에서 귀하의 페이지로 연결되는 링크) 혜택을 받을 수도 있습니다.

12. 메시지 기능 활성화하기

이 기능을 통해 고객이 귀하의 Google 비즈니스 프로필에서 바로 문자 메시지로 소통할 수 있습니다.

스마트폰을 사용하는 고객의 82%가 로컬 검색에 기기를 사용하기 때문에 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

Google 내 비즈니스 대시보드의 "메시징" 탭에서 메시지 기능을 활성화하고,

Google Play 또는 App Store에서 관련 앱을 다운로드하여 시작하세요.

Google 내 비즈니스 메시지 사용 시 주의 사항

• Google Allo 앱을 이용하면 새로운 전화번호가 제공되어 기존 번호를 안전하게 보호할 수 있습니다.
• 알림 설정을 통해 "고객 메시지" 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

13. Google 내 비즈니스 프로필을 꾸준히 관리하고 최적화하기

Google 비즈니스 프로필은 일회성 마케팅이 아닙니다. 로컬 마케팅 전략에서 최대한의 효과를 얻으려면 꾸준히 업데이트하고 관리해야 합니다.

이에는 다음이 포함됩니다.

• 작은 정보 변경에도 바로 수정 (예: 객실 번호 변경)
• 주간 일정에 따라 블로그 및 이미지 업데이트 유지
• 고객 피드백에 지속적으로 응답하고 개선
• 보고서 모니터링 및 적극적인 응답
• 최신 Google 업데이트와 트렌드 확인

Google 내 비즈니스 프로필 최적화는 비즈니스 정보를 신뢰성 있고 완전하게 제공하는 데 중점을 둡니다.

Google 내 비즈니스 대시보드에서 제공하는 도구를 활용하여 프로필을 항상 최신으로 유지하면

고객이 신뢰할 수 있는 비즈니스로 자리 잡을 수 있습니다.

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