높은 이탈률은 웹사이트의 중요한 주제입니다.
이로 인해 웹 마케터들은 긴장하게 되고, 분석가는 이유를 찾기 위해 깊이 고민하게 됩니다.
이탈률이란 무엇인가요?
"이탈"은 Google에서 웹사이트에서 한 페이지만 방문하고 떠난 방문자를 뜻합니다.
웹사이트의 "이탈률"은 사용자가 웹사이트의 한 페이지만 방문한 후 검색 결과 페이지(SERP)로 다시 돌아가는 비율을 나타냅니다.
그렇다면, 높은 이탈률이 왜 문제가 될까요?
즉, 이탈률이 높다는 것이 웹사이트나 비즈니스에 어떤 의미인지 이해하는 것이 중요합니다. 한편으로 이탈률이 너무 낮아도 문제일 수 있습니다.
웹사이트의 이탈률이 높은 이유는 여러 가지입니다. 여기서는 이탈률에 따라 평가 기준을 안내합니다.
이탈률 해석
- 25% 이하: 대부분 문제가 없을 가능성이 큽니다.
- 26%~40%: 매우 좋은 상태입니다.
- 41%~55%: 평균 수준입니다.
- 57%~67%: 다소 높은 상태이지만, 웹사이트 성격에 따라 자연스러울 수 있습니다.
- 70% 이상: 문제가 있거나 사이트에 오류가 있을 수 있습니다.
Google 애널리틱스에서 '잠재고객 개요' 탭을 통해 사이트의 전체 이탈률을 확인할 수 있습니다.
대부분의 Google Analytics 보기에서 특정 채널 및 페이지의 이탈률을 확인할 수 있습니다.
다음은 웹사이트에서 이탈률이 높은 일반적인 원인과 이러한 문제에 대한 해결책입니다.
페이지 로딩 시간이 길어지는 경우
페이지 로딩 시간이 길어지면 사용자 이탈률에 크게 영향을 미칠 수 있습니다.
Google은 "Core Web Vitals" 프로젝트의 일환으로 페이지 로드 시간을 중시하고 있습니다.
Google의 순위 알고리즘에는 페이지 로드 시간과 같은 요소가 포함되며,
빠르게 로딩되는 페이지는 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하는 반면, 느리게 로딩되는 페이지는 높은 이탈률을 초래할 수 있습니다.
대부분의 사용자는 데이터에 빠르게 접근하기를 원하며, 로딩이 지연될 경우 사이트를 떠날 가능성이 높습니다.
사이트 속도 개선은 SEO와 마케팅에 있어 지속적인 과제이지만, 개선 작업을 할 때마다 조금씩 속도를 높일 수 있습니다.
웹사이트 속도 확인 도구
- Google PageSpeed Insights
- Google Search Console PageSpeed Insights
- Lighthouse 속도 테스트
- Pingdom
- GTmetrix
이들 도구에서는 사이트에서 불필요한 타사 스크립트 수를 줄이고, 이미지 최적화 및 브라우저 캐싱을 권장합니다.
자체적으로 포함된 콘텐츠
Google Analytics에서 페이지의 이탈률, 페이지에 머문 시간, 평균 세션 지속 시간 등의 지표를 통해 높은 이탈률이 문제인지 파악할 수 있습니다.
사용자 경험을 향상시키기 위해 A/B 테스트를 활용하면 좋은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
방문자가 웹사이트에서 오래 머무르면 Google은 해당 페이지가 관련 검색어와 잘 일치한다고 판단하며,
이는 검색 순위에도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
만약 페이지에서 머무는 시간이 1분 미만일 경우,
사용자가 다른 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 관련 블로그 기사 링크나 CTA 버튼을 추가하는 것도 좋습니다.
1페이지 또는 2페이지의 차이가 큰 영향을 미칠 수 있습니다
사이트에서 특정 페이지가 전체 이탈률에 상당한 영향을 줄 수 있다는 점을 기억하세요. Google은 이러한 차이를 잘 파악하여 평가합니다.
예를 들어, 방문자가 특정 CTA(행동 유도) 랜딩 페이지에서 작업을 마치면,
더 긴 형식의 콘텐츠 페이지에서는 이탈률이 줄어드는 경향이 나타날 수 있습니다.
이를 통해 이탈률이 높은 페이지를 확인하고, 사용자들이 그 페이지에서 빠르게 나가게 만드는 이유가 무엇인지 살펴보세요.
이를 확인하려면 Google 애널리틱스에서 동작 > 사이트 콘텐츠 > 방문 페이지로 이동하여 이탈률 기준으로 정렬합니다.
결과를 왜곡시키는 요소를 피하려면, 필터를 세밀하게 설정하는 것이 도움이 됩니다.
예를 들어, 특정 수 이상의 방문을 기록한 세션만을 기준으로 볼륨을 설정할 수 있습니다.
고급 필터를 사용하여 100회 또는 1,000회 이상의 방문 수를 선택하고, 이에 따라 이탈률 데이터를 분석해 보세요.
메타 설명 및 제목 태그가 콘텐츠와 관련이 없는 경우
페이지의 제목 태그와 메타 설명이 실제 내용을 잘 설명하고 있는지 확인해 보세요.
만약 그렇지 않다면, 사용자는 기대한 정보를 얻지 못하고 페이지에서 바로 나가 SERP(검색 결과 페이지)로 돌아갈 수 있습니다.
이것은 단순한 실수이거나, 검색 엔진의 시스템을 조작하려는 시도로 발생할 수 있지만, 쉽게 해결 가능합니다.
단순한 오류이든, 의도된 조작이든 상관없이 문제를 바로잡는 것이 중요합니다.
사람들이 검색할 가능성이 높은 키워드에 맞는 내용을 페이지에 반영하거나, 이를 반영한 제목 태그와 메타 설명을 작성해 주세요.
또한 Google에서 페이지에 대해 자동으로 작성한 메타 설명이 본래 의도와 다르다면,
이를 점검하고 직접 수정하여 더 나은 설명으로 업데이트하는 것도 도움이 됩니다.
빈 페이지나 기술적 오류
만약 사용자가 해당 페이지에 오래 머물지 않고 빨리 떠난다면, 페이지가 비어 있거나 404 오류(찾을 수 없는 페이지),
또는 로드가 제대로 되지 않았을 수 있습니다. 가장 일반적인 브라우저와 기기(데스크톱과 모바일, 예를 들어 Safari, Chrome 등)에서
고객이 보게 될 페이지를 직접 확인해 보세요.
Google Search Console의 '적용 범위' 섹션에서도 오류를 확인할 수 있습니다.
스스로 해결이 어렵다면 도움을 요청하는 것도 좋은 방법입니다.
문제가 지속되면 Google이 검색 결과에서 해당 페이지를 삭제할 수도 있습니다.
잘못된 링크로 인한 높은 이탈률
모든 것이 올바르게 설정된 유기적 검색 트래픽에서도, 외부 웹사이트의 추천 링크로 인해 높은 이탈률을 보일 수 있습니다.
링크의 문구(앵커 텍스트)나 링크가 사용된 맥락이 페이지 내용과 다를 경우 자격을 갖추지 못한 방문자가 유입될 수 있기 때문입니다.
이는 작성자나 출판사의 실수로 잘못된 링크가 걸렸을 수도 있고, 링크가 전혀 없는 경우일 수도 있습니다.
이런 경우 기사 편집자나 웹마스터에게 정중하게 연락해 링크 수정이나 삭제를 요청하는 것이 좋습니다.
특히 SEO(검색 엔진 최적화)를 악의적으로 해치기 위해 잘못된 링크를 의도적으로 걸어놓을 가능성도 있습니다.
예를 들어, '빠르게 돈 버는 법'이라는 링크 텍스트로 강아지 입양 사이트로 연결될 수 있습니다.
이런 경우, Google Search Console에서 링크 거부(disavow) 파일을 업데이트해
해당 링크가 귀하의 SEO 평판에 미치는 영향을 방지할 수 있습니다.
단일 페이지 웹사이트의 경우
제휴 링크나 단일 페이지 웹사이트(전자책 랜딩 페이지, 포트폴리오 사이트 등)의 경우,
페이지가 방문자를 다른 사이트로 연결하는 목적으로 만들어졌다면 높은 이탈률은 좋은 성과를 의미할 수 있습니다.
Google은 사용자가 필요한 정보를 빠르게 얻었을 때도 페이지가 사용자 의도를 충족했는지 확인할 수 있습니다.
만약 단일 페이지 애플리케이션(SPA, 단일 페이지 웹사이트)에서 더 정확한 이탈률 데이터를 얻고 싶다면,
각 섹션을 별도의 페이지로 인식하도록 분석 설정을 조정해보세요.
최적화가 잘 안 되었거나 품질이 낮은 콘텐츠
웹사이트 콘텐츠가 최적화되지 않았거나 품질이 낮다면, 방문자가 콘텐츠를 보다가 떠날 수 있습니다.
자신의 페이지를 꼼꼼히 점검하고, 신뢰할 만한 동료나 친구에게 피드백을 받아보세요.
(특히 이들은 콘텐츠 마케팅이나 카피라이팅 경험이 있거나, 타겟 고객층에 속하는 사람이라면 더 좋습니다.)
콘텐츠의 내용이 훌륭하더라도 온라인 환경에 적합하지 않거나, 청중에게 맞지 않을 수 있습니다.
다음과 같은 사항을 체크해 보세요.
- 글을 작성할 때 복잡한 문장 대신 간결한 문장을 사용하고 있나요?
- 헤더 태그가 너무 많아 가독성이 떨어지진 않나요?
- 답변이 명확하고 간결한가요?
- 내용을 이해하기 쉽게 시각 자료로 구분했나요?
온라인용 콘텐츠 작성은 인쇄물과는 다릅니다.
사람들이 온라인에서 콘텐츠를 더 잘 읽게 하려면, 읽기 쉬운 스타일을 추구해야 합니다.
글이 불필요하게 길거나 독자에게 관심을 끌지 못할 가능성도 있으므로, 콘텐츠 품질을 점검해 보세요.
SEO 친화적인 콘텐츠 작성 방법에 대한 가이드를 참고하는 것도 도움이 될 것입니다.
사용자 경험(UX) 문제
웹사이트에 광고, 팝업 설문조사, 이메일 구독 요청이 지나치게 많다면, 방문자가 부담을 느껴 떠날 수 있습니다.
이러한 요소들은 마케팅이나 영업 팀에게 매력적으로 보일 수 있지만, 너무 많으면 방문자에게 부정적인 경험을 줄 수 있습니다.
Google의 Core Web Vitals에서도 사용자 경험을 강조하고 있으며, 이는 웹사이트의 순위와도 직결됩니다.
웹사이트가 사용하기 어렵진 않나요?
방문자가 더 많은 정보를 찾고 싶어할 수 있지만, 검색창이 없거나 모바일 메뉴가 불편하다면 원하는 정보를 찾지 못할 수 있습니다.
웹사이트의 구조와 기능을 사용자 관점에서 다시 한 번 점검해 보세요.
웹사이트가 어떻게 보이는지 너무 잘 알고 있는 만큼, 타겟 고객의 입장에서 보았을 때 생소하게 느껴지는 부분이 있을 수 있음을 잊지 마세요.
모바일 친화적이지 않은 사이트
모바일 친화적인 웹사이트의 중요성은 잘 알려져 있지만, 실제로 모든 사이트가 모바일 친화적으로 설계된 것은 아닙니다.
곧 Google은 검색 색인에 모바일 사이트만 포함하게 되므로, 모바일 최적화는 더욱 중요해질 것입니다.
2018년 조사에 따르면, 인기 웹사이트 중 약 3분의 2는 여전히 모바일 친화적이지 않습니다.
모바일 최적화가 되어 있지 않으면, 모바일 기기에서 로딩 속도가 느리고, 가독성이 떨어져 방문자가 쉽게 이탈하게 됩니다.
심지어 반응형 디자인을 적용한 사이트라도,
모바일에서 정보를 찾기 어렵거나 중요 내용이 스크롤 아래로 밀려나면 방문자가 이탈할 가능성이 높습니다.
특히 방문자가 검색 결과와 일치하는 정보가 표시되지 않는 경우, 다시 Google로 돌아가게 됩니다.
이런 문제가 의심되면, 모바일에서 직접 사이트를 점검해 보세요.
Google의 무료 모바일 테스트 도구나 Search Console 및 Lighthouse를 활용하면 모바일 친화적이지 않은 요소를 찾아낼 수 있습니다.
웹사이트가 데스크톱, 태블릿, 모바일에서 모두 탐색하기 쉽고 읽기 편한지 확인하세요.
Google 애널리틱스 설정 문제
Google 애널리틱스를 제대로 설정하지 않으면 일부 페이지에 추적 태그가 누락될 수 있습니다.
이러한 문제가 발생하면 사이트 성능을 정확하게 평가할 수 없게 됩니다.
Google의 가이드를 참고하여 정확한 설정을 확인하고, 사이트의 모든 페이지에 추적 태그가 적용되어 있는지 확인하세요.
독자 유지와 내부 링크 전략
Google은 강조된 스니펫과 지식 패널을 통해 짧은 답변을 제공하지만, 사용자가 더 자세한 정보를 탐색하도록 유도하는 것이 중요합니다.
글이 설득력 있게 구성되고 내부 링크를 통해 관련 콘텐츠로 연결되면 방문자가 사이트에 머무를 이유가 생깁니다.
또한, 간단한 답변을 찾는 사용자들을 위해 페이지 상단에 TL;DR 요약을 제공하여 독자 경험을 개선할 수 있습니다.
갑작스러운 정보 요구
방문자가 신뢰하지 않는 상태에서 신용카드 정보나 사회보장번호와 같은 민감한 정보를 요구하는 것은 위험한 전략입니다.
사기 사이트가 많아진 상황에서 사람들은 경계심을 갖고 있습니다.
많은 사용자는 개인 정보를 요구하는 팝업이 뜨면 즉시 사이트를 떠나게 됩니다.
고객과의 신뢰 구축은 웹사이트의 이탈률을 낮추고 만족도를 높이는 데 필수적입니다.
웹마스터와 콘텐츠 제작자는 신뢰를 통해 방문자가 더 오래 머물며, 이를 통해 Google도 사이트의 신뢰성을 높이 평가하게 됩니다.
걱정하지 마세요
높은 이탈률이 항상 큰 문제는 아닙니다. 잘 디자인된 웹사이트 중에서도 이탈률이 높은 경우가 많습니다.
이탈률은 사이트의 운영 상태를 나타내는 유용한 지표이지만, 너무 단순하게 받아들이면 오해의 소지가 있을 수 있습니다.
때로는 중간 수준 또는 다소 높은 이탈률이 바람직할 때도 있습니다.
이탈률을 지나치게 줄이려다 방문자의 속도를 억지로 늦추거나 사이트를 떠나지 못하게 하는 등의 행동은
오히려 사용자에게 불만을 초래할 수 있습니다.
겉보기 수치보다 방문자의 긍정적인 경험이 더 중요한 점을 기억하세요.
높은 이탈률을 낮추기 위한 모범 사례
사이트 이탈률을 줄이기 위해 다음과 같은 모범 사례를 고려해 보세요.
- 고객과의 신뢰 형성을 위한 콘텐츠 구성
- 페이지 속도 및 사용자 경험 개선
- 관련성 있는 콘텐츠로 내부 링크 연결
이러한 접근 방식은 이탈률을 긍정적으로 변화시키는 데 도움이 됩니다.
기대 이상의 콘텐츠 제공하기
Google에서 웹사이트의 제목 태그와 메타 설명은 사이트를 소개하는 광고판과 같습니다.
따라서 페이지 내용은 검색 결과에서 홍보하는 내용과 일치해야 합니다.
예를 들어, 페이지가 짧다면 "완벽한 가이드"라는 라벨은 피하고, 리뷰에서 평점이 낮은 제품을 "최고"라고 표현하지 마세요.
콘텐츠를 읽기 쉽게 만들어야 합니다.
- 충분한 여백으로 텍스트를 나누고 시각적 자료를 활용하세요.
- 단순한 언어로 설명하며 맞춤법을 철저히 검사하세요.
- 깔끔한 디자인을 유지하고, 광고가 콘텐츠를 방해하지 않도록 배치합니다.
- 중요한 정보는 페이지 상단에 위치해 방문자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있게 합니다.
- 과도한 광고를 사용하지 마세요.
필수 정보를 페이지 상단에 배치하세요.
사용자는 페이지에 들어오자마자 첫인상을 통해 해당 사이트의 신뢰성과 필요성을 빠르게 판단합니다.
특히, 방문자가 클릭한 검색 결과의 내용과 페이지 내용이 일치하지 않는다면 바로 이탈할 가능성이 높습니다.
눈에 잘 띄는 H1 태그 사용
페이지의 주제나 제목을 잘 보여주는 H1 태그는 방문자가 처음 보는 중요한 요소입니다.
검색 결과에서 보았던 내용과 일치하는 제목을 배치하면 첫인상에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
제품 설명과 이미지를 일치시키기
전자상거래 사이트라면, 제품 이미지와 설명이 명확히 연결되어야 합니다.
이를 통해 사용자는 혼란을 느끼지 않고 자신이 찾는 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.
좋은 첫인상 만들기
첫인상을 통해 사이트에 대한 신뢰감을 높일 수 있습니다.
중요한 정보가 상단에 배치되고, 배너가 콘텐츠를 방해하지 않도록 디자인을 조정해보세요.
사용자가 필요한 정보가 즉시 확인 가능하도록 하기
페이지 내 주요 콘텐츠가 빠르게 로드되고, 사용자들이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구조를 간단히 유지하세요.
웹사이트 로딩 시간 개선하기
빠른 사이트 속도는 검색 엔진 최적화(SEO)에서 매우 중요한 요소입니다.
로딩 속도를 개선하는 다양한 방법을 검토해보세요.
- AMP를 구현해 모바일 속도를 높이고, 이미지를 올리기 전에 가능한 한 작은 크기로 최적화합니다.
- 필요 없는 외부 파일, 코드 또는 스타일시트를 삭제하고, 효율적으로 필요한 코드를 로드할 수 있는 방법을 찾으세요.
- CDN을 사용해 콘텐츠 로딩 속도를 개선하고, JavaScript와 CSS 파일 크기를 줄이며 브라우저 캐싱을 활성화합니다.
추가로 Lighthouse를 통해 사이트 속도 개선 아이디어를 확인해 최적화 작업에 활용하세요.
불필요한 요소 줄이기
광고, 프로모션, 기타 불필요한 요소가 사이트에 지나치게 많으면 방문자는 시각적 과부하로 인해 떠날 수 있습니다.
페이지에서 정말 강조해야 할 주요 CTA(행동 유도 문구)가 있다면,
이를 강력히 돋보이게 하고 나머지 요소는 바닥글이나 사이드바로 이동하여 정리하세요.
편집은 계속해서 개선하는 과정입니다.
좋은 사이트 구조 설계하기
더 많은 방문자가 사이트를 즐겨 탐색하게 하려면 구조를 최대한 단순하게 만드세요.
- 예측 검색, 유용한 필터, 개선된 "검색 결과 없음" 페이지 등을 활용해 사이트 내 검색을 강화하세요.
- 탐색 기능을 재설계하거나 A/B 테스트를 통해 복잡한 드롭다운 메뉴와 단순한 드롭다운 메뉴가 이탈률에 미치는 영향을 파악해 보세요.
- 긴 글에는 독자가 원하는 정보를 바로 찾을 수 있도록 목차와 앵커 링크를 추가하세요.
결론
높은 이탈률을 줄이기 위해 이제 필요한 해결책들을 알게 되었으니, 유익하고 사용자 중심적이며 빠르게 로드되는 사이트를 설계해 보세요.
좋은 사이트는 좋은 사용자 경험을 유도하며, 그 결과 더 많은 방문자를 유치할 수 있습니다.
알아두면 좋은 SEO 팁
높은 이탈률은 웹사이트의 중요한 주제입니다.
이로 인해 웹 마케터들은 긴장하게 되고, 분석가는 이유를 찾기 위해 깊이 고민하게 됩니다.
이탈률이란 무엇인가요?
"이탈"은 Google에서 웹사이트에서 한 페이지만 방문하고 떠난 방문자를 뜻합니다.
웹사이트의 "이탈률"은 사용자가 웹사이트의 한 페이지만 방문한 후 검색 결과 페이지(SERP)로 다시 돌아가는 비율을 나타냅니다.
그렇다면, 높은 이탈률이 왜 문제가 될까요?
즉, 이탈률이 높다는 것이 웹사이트나 비즈니스에 어떤 의미인지 이해하는 것이 중요합니다. 한편으로 이탈률이 너무 낮아도 문제일 수 있습니다.
웹사이트의 이탈률이 높은 이유는 여러 가지입니다. 여기서는 이탈률에 따라 평가 기준을 안내합니다.
이탈률 해석
Google 애널리틱스에서 '잠재고객 개요' 탭을 통해 사이트의 전체 이탈률을 확인할 수 있습니다.
대부분의 Google Analytics 보기에서 특정 채널 및 페이지의 이탈률을 확인할 수 있습니다.
다음은 웹사이트에서 이탈률이 높은 일반적인 원인과 이러한 문제에 대한 해결책입니다.
페이지 로딩 시간이 길어지는 경우
페이지 로딩 시간이 길어지면 사용자 이탈률에 크게 영향을 미칠 수 있습니다.
Google은 "Core Web Vitals" 프로젝트의 일환으로 페이지 로드 시간을 중시하고 있습니다.
Google의 순위 알고리즘에는 페이지 로드 시간과 같은 요소가 포함되며,
빠르게 로딩되는 페이지는 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하는 반면, 느리게 로딩되는 페이지는 높은 이탈률을 초래할 수 있습니다.
대부분의 사용자는 데이터에 빠르게 접근하기를 원하며, 로딩이 지연될 경우 사이트를 떠날 가능성이 높습니다.
사이트 속도 개선은 SEO와 마케팅에 있어 지속적인 과제이지만, 개선 작업을 할 때마다 조금씩 속도를 높일 수 있습니다.
웹사이트 속도 확인 도구
이들 도구에서는 사이트에서 불필요한 타사 스크립트 수를 줄이고, 이미지 최적화 및 브라우저 캐싱을 권장합니다.
자체적으로 포함된 콘텐츠
Google Analytics에서 페이지의 이탈률, 페이지에 머문 시간, 평균 세션 지속 시간 등의 지표를 통해 높은 이탈률이 문제인지 파악할 수 있습니다.
사용자 경험을 향상시키기 위해 A/B 테스트를 활용하면 좋은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
방문자가 웹사이트에서 오래 머무르면 Google은 해당 페이지가 관련 검색어와 잘 일치한다고 판단하며,
이는 검색 순위에도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
만약 페이지에서 머무는 시간이 1분 미만일 경우,
사용자가 다른 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 관련 블로그 기사 링크나 CTA 버튼을 추가하는 것도 좋습니다.
1페이지 또는 2페이지의 차이가 큰 영향을 미칠 수 있습니다
사이트에서 특정 페이지가 전체 이탈률에 상당한 영향을 줄 수 있다는 점을 기억하세요. Google은 이러한 차이를 잘 파악하여 평가합니다.
예를 들어, 방문자가 특정 CTA(행동 유도) 랜딩 페이지에서 작업을 마치면,
더 긴 형식의 콘텐츠 페이지에서는 이탈률이 줄어드는 경향이 나타날 수 있습니다.
이를 통해 이탈률이 높은 페이지를 확인하고, 사용자들이 그 페이지에서 빠르게 나가게 만드는 이유가 무엇인지 살펴보세요.
이를 확인하려면 Google 애널리틱스에서 동작 > 사이트 콘텐츠 > 방문 페이지로 이동하여 이탈률 기준으로 정렬합니다.
결과를 왜곡시키는 요소를 피하려면, 필터를 세밀하게 설정하는 것이 도움이 됩니다.
예를 들어, 특정 수 이상의 방문을 기록한 세션만을 기준으로 볼륨을 설정할 수 있습니다.
고급 필터를 사용하여 100회 또는 1,000회 이상의 방문 수를 선택하고, 이에 따라 이탈률 데이터를 분석해 보세요.
메타 설명 및 제목 태그가 콘텐츠와 관련이 없는 경우
페이지의 제목 태그와 메타 설명이 실제 내용을 잘 설명하고 있는지 확인해 보세요.
만약 그렇지 않다면, 사용자는 기대한 정보를 얻지 못하고 페이지에서 바로 나가 SERP(검색 결과 페이지)로 돌아갈 수 있습니다.
이것은 단순한 실수이거나, 검색 엔진의 시스템을 조작하려는 시도로 발생할 수 있지만, 쉽게 해결 가능합니다.
단순한 오류이든, 의도된 조작이든 상관없이 문제를 바로잡는 것이 중요합니다.
사람들이 검색할 가능성이 높은 키워드에 맞는 내용을 페이지에 반영하거나, 이를 반영한 제목 태그와 메타 설명을 작성해 주세요.
또한 Google에서 페이지에 대해 자동으로 작성한 메타 설명이 본래 의도와 다르다면,
이를 점검하고 직접 수정하여 더 나은 설명으로 업데이트하는 것도 도움이 됩니다.
빈 페이지나 기술적 오류
만약 사용자가 해당 페이지에 오래 머물지 않고 빨리 떠난다면, 페이지가 비어 있거나 404 오류(찾을 수 없는 페이지),
또는 로드가 제대로 되지 않았을 수 있습니다. 가장 일반적인 브라우저와 기기(데스크톱과 모바일, 예를 들어 Safari, Chrome 등)에서
고객이 보게 될 페이지를 직접 확인해 보세요.
Google Search Console의 '적용 범위' 섹션에서도 오류를 확인할 수 있습니다.
스스로 해결이 어렵다면 도움을 요청하는 것도 좋은 방법입니다.
문제가 지속되면 Google이 검색 결과에서 해당 페이지를 삭제할 수도 있습니다.
잘못된 링크로 인한 높은 이탈률
모든 것이 올바르게 설정된 유기적 검색 트래픽에서도, 외부 웹사이트의 추천 링크로 인해 높은 이탈률을 보일 수 있습니다.
링크의 문구(앵커 텍스트)나 링크가 사용된 맥락이 페이지 내용과 다를 경우 자격을 갖추지 못한 방문자가 유입될 수 있기 때문입니다.
이는 작성자나 출판사의 실수로 잘못된 링크가 걸렸을 수도 있고, 링크가 전혀 없는 경우일 수도 있습니다.
이런 경우 기사 편집자나 웹마스터에게 정중하게 연락해 링크 수정이나 삭제를 요청하는 것이 좋습니다.
특히 SEO(검색 엔진 최적화)를 악의적으로 해치기 위해 잘못된 링크를 의도적으로 걸어놓을 가능성도 있습니다.
예를 들어, '빠르게 돈 버는 법'이라는 링크 텍스트로 강아지 입양 사이트로 연결될 수 있습니다.
이런 경우, Google Search Console에서 링크 거부(disavow) 파일을 업데이트해
해당 링크가 귀하의 SEO 평판에 미치는 영향을 방지할 수 있습니다.
단일 페이지 웹사이트의 경우
제휴 링크나 단일 페이지 웹사이트(전자책 랜딩 페이지, 포트폴리오 사이트 등)의 경우,
페이지가 방문자를 다른 사이트로 연결하는 목적으로 만들어졌다면 높은 이탈률은 좋은 성과를 의미할 수 있습니다.
Google은 사용자가 필요한 정보를 빠르게 얻었을 때도 페이지가 사용자 의도를 충족했는지 확인할 수 있습니다.
만약 단일 페이지 애플리케이션(SPA, 단일 페이지 웹사이트)에서 더 정확한 이탈률 데이터를 얻고 싶다면,
각 섹션을 별도의 페이지로 인식하도록 분석 설정을 조정해보세요.
최적화가 잘 안 되었거나 품질이 낮은 콘텐츠
웹사이트 콘텐츠가 최적화되지 않았거나 품질이 낮다면, 방문자가 콘텐츠를 보다가 떠날 수 있습니다.
자신의 페이지를 꼼꼼히 점검하고, 신뢰할 만한 동료나 친구에게 피드백을 받아보세요.
(특히 이들은 콘텐츠 마케팅이나 카피라이팅 경험이 있거나, 타겟 고객층에 속하는 사람이라면 더 좋습니다.)
콘텐츠의 내용이 훌륭하더라도 온라인 환경에 적합하지 않거나, 청중에게 맞지 않을 수 있습니다.
다음과 같은 사항을 체크해 보세요.
온라인용 콘텐츠 작성은 인쇄물과는 다릅니다.
사람들이 온라인에서 콘텐츠를 더 잘 읽게 하려면, 읽기 쉬운 스타일을 추구해야 합니다.
글이 불필요하게 길거나 독자에게 관심을 끌지 못할 가능성도 있으므로, 콘텐츠 품질을 점검해 보세요.
SEO 친화적인 콘텐츠 작성 방법에 대한 가이드를 참고하는 것도 도움이 될 것입니다.
사용자 경험(UX) 문제
웹사이트에 광고, 팝업 설문조사, 이메일 구독 요청이 지나치게 많다면, 방문자가 부담을 느껴 떠날 수 있습니다.
이러한 요소들은 마케팅이나 영업 팀에게 매력적으로 보일 수 있지만, 너무 많으면 방문자에게 부정적인 경험을 줄 수 있습니다.
Google의 Core Web Vitals에서도 사용자 경험을 강조하고 있으며, 이는 웹사이트의 순위와도 직결됩니다.
웹사이트가 사용하기 어렵진 않나요?
방문자가 더 많은 정보를 찾고 싶어할 수 있지만, 검색창이 없거나 모바일 메뉴가 불편하다면 원하는 정보를 찾지 못할 수 있습니다.
웹사이트의 구조와 기능을 사용자 관점에서 다시 한 번 점검해 보세요.
웹사이트가 어떻게 보이는지 너무 잘 알고 있는 만큼, 타겟 고객의 입장에서 보았을 때 생소하게 느껴지는 부분이 있을 수 있음을 잊지 마세요.
모바일 친화적이지 않은 사이트
모바일 친화적인 웹사이트의 중요성은 잘 알려져 있지만, 실제로 모든 사이트가 모바일 친화적으로 설계된 것은 아닙니다.
곧 Google은 검색 색인에 모바일 사이트만 포함하게 되므로, 모바일 최적화는 더욱 중요해질 것입니다.
2018년 조사에 따르면, 인기 웹사이트 중 약 3분의 2는 여전히 모바일 친화적이지 않습니다.
모바일 최적화가 되어 있지 않으면, 모바일 기기에서 로딩 속도가 느리고, 가독성이 떨어져 방문자가 쉽게 이탈하게 됩니다.
심지어 반응형 디자인을 적용한 사이트라도,
모바일에서 정보를 찾기 어렵거나 중요 내용이 스크롤 아래로 밀려나면 방문자가 이탈할 가능성이 높습니다.
특히 방문자가 검색 결과와 일치하는 정보가 표시되지 않는 경우, 다시 Google로 돌아가게 됩니다.
이런 문제가 의심되면, 모바일에서 직접 사이트를 점검해 보세요.
Google의 무료 모바일 테스트 도구나 Search Console 및 Lighthouse를 활용하면 모바일 친화적이지 않은 요소를 찾아낼 수 있습니다.
웹사이트가 데스크톱, 태블릿, 모바일에서 모두 탐색하기 쉽고 읽기 편한지 확인하세요.
Google 애널리틱스 설정 문제
Google 애널리틱스를 제대로 설정하지 않으면 일부 페이지에 추적 태그가 누락될 수 있습니다.
이러한 문제가 발생하면 사이트 성능을 정확하게 평가할 수 없게 됩니다.
Google의 가이드를 참고하여 정확한 설정을 확인하고, 사이트의 모든 페이지에 추적 태그가 적용되어 있는지 확인하세요.
독자 유지와 내부 링크 전략
Google은 강조된 스니펫과 지식 패널을 통해 짧은 답변을 제공하지만, 사용자가 더 자세한 정보를 탐색하도록 유도하는 것이 중요합니다.
글이 설득력 있게 구성되고 내부 링크를 통해 관련 콘텐츠로 연결되면 방문자가 사이트에 머무를 이유가 생깁니다.
또한, 간단한 답변을 찾는 사용자들을 위해 페이지 상단에 TL;DR 요약을 제공하여 독자 경험을 개선할 수 있습니다.
갑작스러운 정보 요구
방문자가 신뢰하지 않는 상태에서 신용카드 정보나 사회보장번호와 같은 민감한 정보를 요구하는 것은 위험한 전략입니다.
사기 사이트가 많아진 상황에서 사람들은 경계심을 갖고 있습니다.
많은 사용자는 개인 정보를 요구하는 팝업이 뜨면 즉시 사이트를 떠나게 됩니다.
고객과의 신뢰 구축은 웹사이트의 이탈률을 낮추고 만족도를 높이는 데 필수적입니다.
웹마스터와 콘텐츠 제작자는 신뢰를 통해 방문자가 더 오래 머물며, 이를 통해 Google도 사이트의 신뢰성을 높이 평가하게 됩니다.
걱정하지 마세요
높은 이탈률이 항상 큰 문제는 아닙니다. 잘 디자인된 웹사이트 중에서도 이탈률이 높은 경우가 많습니다.
이탈률은 사이트의 운영 상태를 나타내는 유용한 지표이지만, 너무 단순하게 받아들이면 오해의 소지가 있을 수 있습니다.
때로는 중간 수준 또는 다소 높은 이탈률이 바람직할 때도 있습니다.
이탈률을 지나치게 줄이려다 방문자의 속도를 억지로 늦추거나 사이트를 떠나지 못하게 하는 등의 행동은
오히려 사용자에게 불만을 초래할 수 있습니다.
겉보기 수치보다 방문자의 긍정적인 경험이 더 중요한 점을 기억하세요.
높은 이탈률을 낮추기 위한 모범 사례
사이트 이탈률을 줄이기 위해 다음과 같은 모범 사례를 고려해 보세요.
이러한 접근 방식은 이탈률을 긍정적으로 변화시키는 데 도움이 됩니다.
기대 이상의 콘텐츠 제공하기
Google에서 웹사이트의 제목 태그와 메타 설명은 사이트를 소개하는 광고판과 같습니다.
따라서 페이지 내용은 검색 결과에서 홍보하는 내용과 일치해야 합니다.
예를 들어, 페이지가 짧다면 "완벽한 가이드"라는 라벨은 피하고, 리뷰에서 평점이 낮은 제품을 "최고"라고 표현하지 마세요.
콘텐츠를 읽기 쉽게 만들어야 합니다.
필수 정보를 페이지 상단에 배치하세요.
사용자는 페이지에 들어오자마자 첫인상을 통해 해당 사이트의 신뢰성과 필요성을 빠르게 판단합니다.
특히, 방문자가 클릭한 검색 결과의 내용과 페이지 내용이 일치하지 않는다면 바로 이탈할 가능성이 높습니다.
눈에 잘 띄는 H1 태그 사용
페이지의 주제나 제목을 잘 보여주는 H1 태그는 방문자가 처음 보는 중요한 요소입니다.
검색 결과에서 보았던 내용과 일치하는 제목을 배치하면 첫인상에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
제품 설명과 이미지를 일치시키기
전자상거래 사이트라면, 제품 이미지와 설명이 명확히 연결되어야 합니다.
이를 통해 사용자는 혼란을 느끼지 않고 자신이 찾는 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.
좋은 첫인상 만들기
첫인상을 통해 사이트에 대한 신뢰감을 높일 수 있습니다.
중요한 정보가 상단에 배치되고, 배너가 콘텐츠를 방해하지 않도록 디자인을 조정해보세요.
사용자가 필요한 정보가 즉시 확인 가능하도록 하기
페이지 내 주요 콘텐츠가 빠르게 로드되고, 사용자들이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구조를 간단히 유지하세요.
웹사이트 로딩 시간 개선하기
빠른 사이트 속도는 검색 엔진 최적화(SEO)에서 매우 중요한 요소입니다.
로딩 속도를 개선하는 다양한 방법을 검토해보세요.
추가로 Lighthouse를 통해 사이트 속도 개선 아이디어를 확인해 최적화 작업에 활용하세요.
불필요한 요소 줄이기
광고, 프로모션, 기타 불필요한 요소가 사이트에 지나치게 많으면 방문자는 시각적 과부하로 인해 떠날 수 있습니다.
페이지에서 정말 강조해야 할 주요 CTA(행동 유도 문구)가 있다면,
이를 강력히 돋보이게 하고 나머지 요소는 바닥글이나 사이드바로 이동하여 정리하세요.
편집은 계속해서 개선하는 과정입니다.
좋은 사이트 구조 설계하기
더 많은 방문자가 사이트를 즐겨 탐색하게 하려면 구조를 최대한 단순하게 만드세요.
결론
높은 이탈률을 줄이기 위해 이제 필요한 해결책들을 알게 되었으니, 유익하고 사용자 중심적이며 빠르게 로드되는 사이트를 설계해 보세요.
좋은 사이트는 좋은 사용자 경험을 유도하며, 그 결과 더 많은 방문자를 유치할 수 있습니다.
알아두면 좋은 SEO 팁